Bienvenue dans notre FAQ dédiée aux professionnels et passionnés de menuiserie et d’ébénisterie. Chez Fispool Magasin, nous nous engageons à fournir des solutions de quincaillerie spécialisée avec un service de livraison international fiable. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

1. À propos de nos produits

Quels types de produits spécialisés proposez-vous ?
Nous proposons une gamme complète de quincaillerie pour meubles professionnelle, incluant :
  • Systèmes d’assemblage et chevilles (Assemblage, Cheville, Cheville d’isolation, etc.)
  • Éléments de fixation (Boulon à anneau, Assembleur)
  • Garnitures et protections (Bordure et protection de meuble, Bordure et chant)
  • Charnières et paumelles (Charnière pour meuble, Bague pour paumelle, Cache pour paumelle)
  • Éléments décoratifs (Bouton de meuble, Boutons et poignées de meubles)
  • Accessoires divers (Autre roulement et accessoire, Aimant pour meuble)
Tous nos produits sont sélectionnés pour répondre aux exigences des professionnels.
Vos produits sont-ils adaptés à des projets haut de gamme ?
Absolument. Nos charnières invisibles, chevilles spécialisées et systèmes d’assemblage sont conçus pour des applications professionnelles et haut de gamme en ébénisterie. Nous privilégions des matériaux durables et des finitions précises.

2. Livraison internationale

Quels sont les délais de livraison estimés ?
Nos délais varient selon l’option choisie :
  • Livraison Standard (12.95€) : 10-15 jours ouvrables après expédition via DHL/FedEx
  • Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : 15-25 jours ouvrables via EMS
Le traitement des commandes prend toujours 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier avec quelques exceptions pratiques en Asie et dans certaines zones reculées. Voici nos zones principales :
  • Europe : 10-20 jours selon l’option
  • Amérique du Nord : 12-22 jours
  • Afrique du Nord : 12-25 jours
  • Océanie : 15-25 jours
Pour confirmer la disponibilité dans votre région, contactez-nous à [email protected].
Comment suivre ma commande ?
Dès expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de :
  • Suivre en temps réel sur les sites de DHL, FedEx ou EMS selon le transporteur
  • Recevoir des notifications d’étape
  • Contacter le transporteur en cas de besoin
Notre équipe reste disponible pour toute assistance complémentaire.

3. Paiements et facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes internationales majeures :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal (pour une transaction sécurisée)
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée avec chiffrement SSL.
Des frais supplémentaires s’appliquent-ils aux commandes internationales ?
Non, notre politique est la transparence totale :
  • Prix affichés TTC (dont TVA française)
  • Pas de frais de douane cachés (les éventuels droits d’importation restent à la charge du client selon la législation locale)
  • Frais de livraison clairement indiqués avant validation

4. Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous conditions :
  • Délai : 15 jours après réception du colis
  • Condition : Produits non utilisés, dans leur emballage d’origine avec étiquettes
  • Processus : Contact préalable à [email protected] avec numéro de commande
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Dans ce cas exceptionnel :
  1. Ne pas jeter l’emballage (photographier si possible)
  2. Nous contacter dans les 48h à [email protected]
  3. Nous fournir photos et numéro de commande
Nous organiserons un échange ou remboursement immédiat sans frais supplémentaires.

5. Conseils professionnels

Quelle option de livraison choisir pour un projet urgent ?
Pour une réception rapide :
  • Privilégiez la Livraison Standard (DHL/FedEx)
  • Commandez en début de semaine (du lundi au mercredi)
  • Vérifiez les stocks en ligne ou contactez-nous pour confirmation
Pour les très grandes urgences, contactez-nous pour des solutions sur mesure.
Proposez-vous des conseils techniques sur les produits ?
Oui, notre équipe basée à Montpellier comprend des experts en quincaillerie pour meubles. Nous pouvons vous conseiller sur :
  • Le choix des charnières adaptées à votre projet
  • Les systèmes d’assemblage techniques
  • Les solutions de fixation spécialisées
Contactez-nous avec les détails de votre projet à [email protected].

Contact supplémentaire

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre service client dédié aux professionnels est disponible :

  • Email : [email protected]
  • Adresse : 80 Rue Saint-Come, 52248 Montpellier, France
  • Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (CET)

Chez Fispool Magasin, chaque pièce compte – tout comme chaque projet. Nous nous engageons à fournir non seulement des produits de qualité professionnelle, mais aussi un accompagnement technique et logistique à la hauteur de vos attentes.