Chez Fispool Magasin, nous nous engageons à fournir des produits de quincaillerie professionnelle de la plus haute qualité à nos clients en menuiserie et ébénisterie. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
  • Les articles personnalisés ou spécialement commandés ne peuvent pas être retournés.
  • Les clients sont responsables des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits d’assemblage ouverts ou partiellement utilisés (colle, mastic, produits chimiques)
  • Articles de protection de meuble coupés ou modifiés
  • Chevilles et tamis pour scellement chimique ouverts
  • Produits installés ou modifiés par le client

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Contactez notre service client à [email protected] avec les détails suivants :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :

Nom complet : [Votre nom]

Numéro de commande : [Numéro]

Article(s) à retourner : [Nom du produit, référence, quantité]

Raison du retour : [Défectueux, erreur de commande, etc.]

Demande : [Remboursement ou échange pour…]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures ouvrables.

Étape 3 : Préparer et Expédier le Colis

  • Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
  • Incluez une copie de votre facture ou du bon de livraison
  • Notez le numéro de référence du retour sur l’emballage
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Fispool Magasin – Service Retours
80 Rue Saint-Come
52248 Montpellier, France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Fispool Magasin n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

3. Remboursements

  • Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’état de votre demande.
  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après approbation.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes Visa/MasterCard/JCB : 3-5 jours ouvrables
    • PayPal : 1-2 jours ouvrables
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Échanges

  • Pour les échanges, veuillez préciser le produit de remplacement souhaité dans votre demande initiale.
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  • Nous couvrirons tous les frais associés au retour et au remplacement
  • Le remplacement sera expédié dès réception de votre retour

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez notre service client :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 (0)X XX XX XX XX
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes de manière professionnelle et efficace, conformément à notre engagement envers l’excellence du service client pour les professionnels de la menuiserie.